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一、岗位要求

　　（一）拥护党和国家的路线、方针、政策。遵纪守法、品行端正、诚实守信、责任心强、身体健康，具有较好的服务意识和团队合作精神。

　　（二）男女不限，年龄35周岁以内，拥有国家承认的大专或以上学历，有相关客服经验者可适当放宽条件。

　　（三）口齿清晰，能讲流利的普通话、客家话，具备较强的语言沟通、文字表达和综合分析能力。

　　（四）熟练掌握计算机基本知识和技能，熟练使用Word、Excel等Office办公软件，汉字同步录入速度40字/分钟以上。

　　（五）品行良好、仪表端庄、举止大方、身体健康、爱岗敬业，心理承受能力较强，适应24小时值班（轮班）制工作。

二、工作描述

　　（一）工作内容：受理和反馈群众提出的咨询、投诉、举报、建议及其他各类政务服务诉求，跟进各类政务服务诉求的解决情况等；从事热线安排的其他相关工作。

　　（二）工作时间：24小时轮班制，月均上班时间不超过168小时，加班有补贴或调休，每月轮休8天。

　　（三）工作地点：梅州市政务服务中心4楼。

三、培训考核

　　带薪培训一个月，期满经考核合格后方可上岗。

四、薪酬待遇

　　带薪培训期1800元/月，转正后人员，月度绩效考核合格，约3800元/月（含所有福利待遇）。

　　组织文体活动、户外拓展、在职专业知识培训、个人素质能力培训、定期体检等；可享受带薪年假、婚假、产假等国家规定假期。

五、报名方式

　　填写《12345政务服务便民热线话务员报名登记表》（附件）发至电子邮箱mzs12345@meizhou.gov.cn。如有疑问，拨打咨询电话0753-2812345。

附件：12345政务服务便民热线话务员报名登记表

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